在一个充斥着假新闻和阴谋论的世界里，人们该如何辨识及对抗错误信息，并成为富有媒体素养的公民呢？《宇宙》为此采访了媒体顾问Trinna梁翠娜（梁）。

梁翠娜曾是一名新闻记者，报道涵盖政治、经济和一般新闻，报道新闻涵括MH370失踪、MH17空难、罗兴亚船民危机、1MDB舞弊案、马来西亚第14届大选等。

离开新闻界后，成为谷歌新闻实验室第一位东南亚教学研究员，负责培训记者和编辑掌握数码时代专业技能。

目前担任媒体顾问，为谷歌新闻实验室设计和管理与媒体素养工作相关的项目。

《宇宙》：我们先谈谈新闻媒体当今面对的挑战。

梁：大多数新闻媒体跟不上创新步伐，无法吸引更多用户。更严峻的是，他们已处于亏损状态。
全球人们无论任何世代，对于新闻和媒体的质疑愈益强烈。人们普遍认为媒体机构存有偏见，并将他们标签为“亲政府派”或“反对派”。
因此人们将社媒视为寻求真相的替代来源，甚至相信友人或家人转发的信息都是真实的。
然而，社媒充斥着大量阴谋论者所捏造的谎言。“谎言重复千遍会变成真理”，这就是戈培尔效应（注1），非常危险。举例来说，一个社会名人可以雇佣拥有大量支持者的“社媒影响者”为其洗白，优化其背景，让大多数人相信所编造的谎言。
事实上，有某个国家的政治家族，他们的不义之财被描绘成家族遗产。这个谎言不断重复数十年后，许多年轻人已不甚了解历史，对该政治家族的财富毫无怀疑，全盘相信流传所言。历史就这样被篡改了。

《宇宙》：社交媒体的情况又如何？

梁:人们普遍认为社媒流传的信息都是真实的，即使不确定真伪也想分享出去，因为觉得分享总比私藏好。倘若是真的倒可以帮助别人，但若是假的呢？
新冠疫情期间，社媒上错误信息暴发，酿成一波“信息疫情”。人们分享了未经核实的信息，说明如何预防或治疗新冠病毒病，其中包括服食有毒化学品。美国一对夫妇因为听从这种“建议”而中毒入院。丈夫最终死亡，妻子则处于病危状态。显然，错误信息可致命！
人们需要重新学习正确使用社媒和正确处理从社媒获得的信息。换句话说，我们要建构一个拥有批判性思维能力的社会。

《宇宙》：当收到未经核实或可疑的信息，即使来自可信之人，我们应该怎么做？

梁：2020年当“信息疫情”暴发时，联合国呼吁世界人民掀起“#承诺暂停”运动(#PledgetoPause)，目的为了制止错误信息流传。
当收到任何转发信息，与其轻易点击“转发”，何不暂停数秒思考一番，瞬即利用30秒做个快速的网络搜索，如所谓的药物是否真实药物，或者该电话号码是否诈骗电话。
总之，在决定转发任何信息之前，先自问“这是真的吗?”

《宇宙》：如何确认图像和视频的真伪？

梁：对于照片或静态图形，你可以先留意视觉线索，如地标或标志以识别地理位置，甚或图中人物服饰上的标志和文字，都可以成为识别的重要线索。
针对视频，请仔细聆听人物的语言或口音，以识别拍摄背景的可能性，并推测其真实性。
即便一段声称与马来西亚某个族群相关的视频，实际上也很可能来自邻国，因为东南亚国家有类似的文化特征。若是一场政治演讲，你也可以仔细查看横幅上的文字或演讲内容是否真的是马来西亚人常说的语言。
人们轻易利用旧图像或视频，添加新图解重复转发，此种“廉价伪造”现象屡见不鲜。

《宇宙》：社媒依据个人所好形成“回声壁”或“过滤气泡”，让个人只获取某一种观点或类似自己观点的信息。我们如何才能打破这种信息窄化的局面？

梁：社媒算法是基于提供你想要的内容排序而成。简言之，你在寻找谎言，你就会不断被灌输谎言。
要打破这种信息窄化局面，唯有通过对话。首先要从打开自身视野开始，以真诚和同理心为基础，尝试与身边的人找到共同点，进行开放式对话，并逐渐跳脱大家惯性的视角或观点。
我们不能指望他人或幻想什么特别单位为你的社区进行任何改变。在我的工作经验当中，我们培训的志愿者成为各自社区的宣导人员。他们会主动与相信阴谋论的邻居交谈，分享不同类型的知识和自行核实信息的方法，一切以同理心为出发点。

《宇宙》：有什么平台让我们多了解关于媒体素养的知识，或可以参加相关课程？

梁：时至今日，我国还没有设置长期的媒体素养培训平台。庆幸的是，我国有一所教育机构Arus Academy专为教育工作者提供相关的培训课程;也有一些以个人或组织名义举办的一次性培训活动。

《宇宙》：媒体机构难道没有核查机制或聘请事实核查员，以打击假新闻或阴谋论吗?

梁：许多媒体机构不愿设置核查机关或聘请事实核查员，主要原因是所需资金太庞大。
大多数的新闻机构要求他们的编辑人员掌握基本的事实核查技能，以便在需要时进行简单的核查。可悲的是，某些新闻机构的新闻编辑室，并没有任何事实核查知识。
即使大型社媒平台确实雇用了第三方事实核查员，但当他们的“社媒算法”向用户提供阴谋论时，事实核查工作就变得非常困难。
由于假新闻和阴谋论的传播非常普遍，事实核查员虽然可以帮助人们识别和纠正，但他们的工作并不能完全消除这些问题。此外，核查员通常使用传统的方式生成信息，这些信息可能不被广泛传开，或者只传到已相信他们的人手中。换言之，他们的工作更像是为已相信的人传授知识和道理。所以他们必须跳脱框框，为核查结果寻求出口，比如制作视频以迎合传统媒体以外的使用者。
事实核查员的工作固然重要，但人们不可能期望所有假话都能被揭穿。如果我们能够教育身边的每个人识别假新闻并避免成为谎言的传播者，那么假新闻就会失去它们在网络上的传播空间，最终将从我们的视野中消失。

《宇宙》：如何在一个被严重分化的世界中，学会不带偏见和客观地看待事物？

梁：我的工作是与人分享基本的事实核查知识，引导他们识别真假信息。
当人们难以分辨真假、判断对与错时，我会说:“如果你不确定，以下是你可以做的事情，以了解情况。
我们不能责备转发假信息的人，特别是家庭成员。相反地，我们应该从真诚和同理心的角度出发，帮助他们教育自己，让他们了解自身行为带来的影响，以及可以采取什么措施来改变这种行为。”

（注1）戈培尔效应（Goebbels effect）：戈培尔效应来自二战时期的德国纳粹宣传部长约瑟夫·戈培尔臭名昭著的名言：“谎言重复百遍就会变成真理”。以他名字命名的戈培尔效应是指，以含蓄、间接的方式向个体发出信息，而个体无意识地接受了这种信息，从而做出一定的心理或行为反应。

快速提示
 
你收到一则关于可奇迹般治愈一种严重疾病的转发信息。是真是假，你怎么分辨？
◊  首先不转发。
◊  暂停并思考。
◊  花一些时间做网络搜索，只需短短的30秒！
◊  是真是假？若是假的，绝不要转发！
 
你收到一个声称马来西亚发生暴乱的照片或视频。是真是假，你怎么知道？
◊  仔细观察地标或标志以确定所在地。
◊  仔细聆听视频中所使用的语言或口音。
◊  一再确认：暴乱真的发生在马来西亚吗?他们是否使用了马来西亚的语言？
◊  是真是假？若是假的，绝不要转发！
 
你的家人经常转发未经核实的信息，你感到很沮丧。如何阻止他们呢？
◊  绝不要责备他们，这是万万不可行。
◊  以真诚和同理心开始，找到一个共同点并开始对话。
◊  耐心地教育他们，让他们了解自身行为带来的影响，以及可以做些什么来核实信息。网络搜索是最简捷的方法。

摘自2023年5月《宇宙》